退款政策 · Prismira

最后更新：2026 年 10 月 9 日

01适用范围

本政策适用于通过 Prismira 网站购买的月付 ¥15、预付年付 ¥128、买断 ¥398 会员，以及 ¥19 / 1,000 点、¥49 / 3,000 点的 AI 点数包。免费权益和赠送会员不产生可退付款。

月付自动续费，可随时取消；年付预付一年，到期手动续费；买断一次付款。月付或年付转买断按 ¥398 全额购买，不支持已付金额抵扣。Dodo Payments 处理付款、适用税费和发票，付款前显示最终金额。

在「设置 → 会员与点数」进入账单门户取消未来月付续费。取消后权益保留到已支付周期结束。到期后超额自动功能暂停，历史记录、数据导出与永久点数保留。取消续费不等于退款。

首次购买任意会员后 7 天内可申请全额体验退款，每个账户限一次。已使用的赠送点数由我们承担，不产生欠款；退款成功后收回本订单会员权益与未用赠送点数。
月付误续费：扣款后 72 小时内、且扣款后没有 AI 消耗，可申请人工审核全额退款；处理时停止后续续费。
点数包：购买后 7 天内，按本订单剩余未用点数占比退还实付金额，四舍五入到分。例如 ¥49 的 3,000 点还剩 2,000 点，可退 ¥32.67。审核时重新核对剩余额度并冻结本单可退点数。
除上述情况及法定例外，已开始的周期不按剩余天数折算，超过窗口通常不退款。未用完月赠不结转，不折现。

重复扣款、付款成功但权益未交付，以及适用法律或 Dodo Payments 要求的退款，请联系支持处理。我们承担退款处理手续费。退款只处理对应订单，其他独立购买的权益、永久点数与账本历史保留。

打开「设置 → 会员与点数 → 购买记录」，在对应订单点「申请退款」，查看预估金额与权益影响。退款原因为可选项。提交申请不会立即退款；管理员审核后才向支付平台提交。

状态会显示待审核、已拒绝（含原因）、处理中、退款成功或处理失败。审核通过和平台处理中均不代表已经退款。需要例外处理时，请联系 support@prismira.app，提供账户邮箱与非敏感交易标识，请不要发送完整卡号、安全码或付款密码。

获批退款按原付款方式处理，实际到账时间取决于支付平台和金融机构。确认退款成功后才撤回本单权益；处理失败时释放冻结点数，保留状态供支持人员查询或重试，避免重复退款。

另见《服务条款》和《隐私政策》。Prismira 是个人财务整理工具，不连接银行、不保管或转移资金，也不提供投资、税务或法律建议。